سياسة الاستبدال والاسترجاع
في السفير للعود نريدك أن تشتري وأنت مطمئن، لذلك جعلنا سياستنا قصيرة وواضحة، وأضفنا إليها ضمان تجربة العود.
ضمان تجربة العود
- جرّب كسرة واحدة من العود لتتأكد من الرائحة والجودة.
- إذا لم يعجبك، أرجعه خلال 7 أيام من استلام الشحنة، على أن تبقى باقي الكمية في عبوتها الأصلية.
- نعيد لك قيمة المنتج كاملة بعد وصول المرتجع إلينا.
- إذا اشتريت عود التايقر، جرّب من أوقية الهدية أولًا لتبقى عبوتك مغلقة.
الإرجاع خلال 7 أيام
- يحق لك إرجاع أي منتج غير مستخدم وبحالته الأصلية خلال 7 أيام من الاستلام، دون الحاجة لذكر السبب.
- يشمل ذلك المنتجات المخفضة ومنتجات العروض.
- لا يُقبل الإرجاع إذا استُخدم من العود أكثر من كسرة واحدة، أو فُتح دهن العود أو المسك واستُخدم، أو تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام، إلا إذا كان فيه عيب أو لا يطابق الوصف.
من يتحمل تكلفة الشحن؟
- يتحمل المتجر التكلفة كاملة إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك أو ناقص أو لا يطابق الوصف، ونعيد لك رسوم الشحن الأصلية عند إرجاع الطلب كاملًا.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع إذا كانت الرائحة لا تناسب ذوقه أو غيّر رأيه، وتُحسب بتكلفة الشحن الفعلية وقت الإرجاع ونخبرك بها قبل إصدار بوليصة الإرجاع. في هذه الحالة لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
فحص الشحنة عند الاستلام
- افحص الكرتون والعبوات عند استلام الشحنة.
- إذا وجدت تلفًا أو نقصًا أو منتجًا مختلفًا، صوّره وراسلنا. نفضّل أن تبلغنا خلال 48 ساعة لسرعة المعالجة، ويبقى حقك قائمًا طوال مدة 7 أيام.
هدية أوقية التايقر عند الإرجاع
- إذا أرجعت جزءًا من الطلب تبقى الهدية معك.
- إذا أرجعت الطلب كاملًا تُعاد الهدية معه، ولا نخصم قيمتها إذا كنت قد جرّبت منها.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه بمراسلتنا على واتساب.
- بعد شحن الطلب يُعامل كطلب إرجاع وفق هذه السياسة.
خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسلنا على واتساب: 0560362942 (+966560362942).
- أرسل رقم الطلب، والمنتج، وسبب الإرجاع، وصورة للمنتج والعبوة.
- نؤكد لك الطلب ونرسل لك طريقة إعادة الشحنة.
- بعد وصول المرتجع وفحصه يعود المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 3 إلى 7 أيام عمل. وإذا طلبت الاستبدال نشحن لك البديل خلال 24 ساعة عمل.
متى يعود المبلغ؟
- عند إلغاء الطلب قبل الشحن: خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- عند الإرجاع بعد الاستلام: خلال 3 إلى 7 أيام عمل من وصول المرتجع إلينا.